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海南自助游游客超团队客体现个性化旅游
                         (2011-06-23)

    随着旅游者的日渐成熟,海南旅游市场正逐步进入自助游时代。据海南旅游网统计,中国游客团队游数量已由1989年的70%下降至目前的30%,随之而来的是自由行的迅速飙升。

    近年来海南旅游正在朝个性化、时尚化、体验性、参与性的方向发展。驴友、自驾族、自由宝典等旅游新?#39542;?#39057;频出现,游客逐渐摆?#36805;?#22242;旅游的束缚,个性化旅游将成为海南旅游的主力军。

    最先感知散客时代到来的当属网络。携程网早在1999年就利用网络优势,以“机票+酒店”模式推广自由行业务,并迅速覆盖全国,后又进入东南亚、欧美等市场,并由此创造了中国旅游企业成长最快的纪录。在散客旅游中,由于游客对网络的依赖,“网商”优势明显。据统计,超过90%的自由行游客会通过网络了解出游目的地、机票、酒店、景点等信息。

  “自由行比例逐年提高,是一种潮流,更是一种不可逆转的趋势。”海南康泰国旅常务副总经理张强感受到了压力,“以前,跟团游客跟散客的比例差不多是8:2,现在基本颠倒了过来,今年五一小长假,这种变化更加明显”。

  转变模式的几种方式

  面对游客需求的改变,迅速崛起的“网商?#20445;?#20256;统旅行社该如何应对?“我们必须改变!必须主动适应这种变化。要寻?#39029;?#36335;做大蛋糕,而不是在红海中拼杀。”张强说,现在,来海南旅游的客人中,有不少是第二次、甚至是第三次来的回头客,走马观花式的旅游早已不能满足他们的需要。游客更愿意花更多的钱,去体验跟平日生活截然不同的旅游感受,因此,蜜月游、拓展游、养生游等度假产品正在被越来越多的游客所青睐。

  康泰国旅刚刚在三亚成立了3家独立经营的公司,一家负责接待高端游客,一家负责三亚及周边一日游、承接网络客人,还有一家主打会展、奖励旅游。同时,他们还大力发展电?#30001;?#21153;,并与海?#38477;?#22823;企业合作,开发旅游一卡通等产品。

  海口金椰风国际旅行社总经理黎晓军说,目前旅行社推出的半自助游形式,“2+2?#20445;?天旅游,2天自由活动)、“3+1?#20445;?天旅游,1天自由活动)的行程,由游客来做主,很受?#38431;?#38024;对来海南的游客重游的比重越来越大,该社专门围绕三亚、海口为核心设计出两条四日游线路,主打“重游牌”。“第二次来海南的游客希望行程更加自由、能对某个区域深度游,因此在线路设计上,我们更?#24247;?#24403;地特色。”

  海南沪春秋旅行社总经理冯卫华认为,眼下,旅行社有两种选择:一是向出行方式要市场,像携程等在线旅游提供商那样,为个人出游提供快捷的服务;二是向旅游资源要市场,参与“吃住行游购娱”旅游全产业链的竞争,通过拓展上下游,为旅行社发展赢得空间;在这方面,上海春秋国旅涉足航?#25214;擔?#25104;立属于自己的航空公司就是范例。

  专业策划潜力巨大

  “目前国内自由行市场仍有待提升,专业咨询策划服务体系仍缺乏。旅行社及时调整仍可大有作为。”致力婚庆旅游策划的海南完美假期旅行社总经理龙鹏说,“自由行游客要求便利和品质,随着业态的成熟,专业化咨询与策划服务将成为他们最大的需求,而在提供此类服务方面,旅行社优势明显。2001年我们涉足旅游的时候,海南的旅行社都在做市场,没有人做服务。2005年,我社开?#21450;?#23130;庆和旅游结合起来,推出的‘美人鱼’海?#20934;?#20307;婚礼,已成功举办了36届,虽然报价8999元,但游客满意?#30830;?#24120;高。现在,我们还可以根据客人需求,为客人量身定制一场只属于自己的婚礼。”

  “旅行社拥有人才、信息、资源、采购等优势,如能为散客提供专业旅游咨询、线路策划以及相关预订服务,会让散客出游更加轻松。”海南民间旅行社产?#36153;?#21457;总监黄小玲告诉记者,像旅游?#23435;省?#31169;人定制旅行行程,在国外非常普遍,也会成为我国旅游业发展的一个方向,这就好比是银行服务,以前只能简单地存取,现在银行不是也有了个人理财?#23435;剩?#26053;游?#23435;?#20063;是一样的道理。

  “对于旅行社来说,要做好自由行,就需在经营模式上尝试调整。”海南省旅游发展研究会副会长杨文博提出,经营自由行,旅行社需具备更强的采?#21512;低场?#26356;密集的供应商网络,这就决定了旅行社行业需重新架构分工体系:组建大集团、加快推进垂直分工体系建设,理顺批发商、零售商和游客关系,实行专业化经营。

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